職員対象の接遇研修を井出さんにお願いして３年目を迎えました。全３回コースの接遇研修をこれまで3クール実施し、来訪者、研修修了者の双方から研修の効果を感じ始めています。

井出さんの著書『秘書力養成講座』を拝読し、すぐに幹部職員向けに勉強会を依頼しました。日頃から幹部職員には「私のブレーンとなって欲しい」と話していましたが、できていない現状がありました。ご著書には秘書業務に限らず、全てのサポート職に身につけて欲しい、細やかな気遣いや気付きについて、わかりやすく、具体的に書かれていたので、これはぜひ幹部職員に学んでほしいと思いました。

著書に綴られた人を支える仕事の本質が、井出さんの接遇研修には盛り込まれており、今年はさらにコースを拡充したいと考えています。

井出さん自身が、身だしなみから所作、言動に至るまで、全てにおいて隙がなく模範を示しています。

会話での引き出しの多さ。会話が途切れることなく続く安心感も、職員に学んでほしい点です。

初対面でも、短時間の会話の中からその人の特徴（強み弱み）を見いだし、本人が気付いていない課題を導き出すヒントをくれる講師です。